近日，正在百草味的陈皮杨梅（蜜饯）里吃到了内嵌着的毛发。商家客服称若是赞扬“只会加大问题处置的难度和时效”，工作的处置一度陷入僵局。12月26日晚，通过百草味品牌方领会到，目前百草味已取消费者就处置体例告竣分歧，具体补偿金额及细节未便利透露。据消费者发文反映，12月18日其正在电商平台的百草味旗舰店下单了一款售价19。9元、规格200g的陈皮杨梅（蜜饯）。12月22日，她正在盒内的一颗杨梅上发觉一根毛发，毛发仍是嵌正在杨梅里面的。“我按商家要求，多次发了视频，也保留了异物照片和实物。”消费者暗示，商家一起头提出弥补50元，后来变成了退货退款，之后又变成了寄回商品核实后弥补200元，但都被其。正在消费者供给的沟通截图里，客服曾暗示“陈皮杨梅内容物陈皮和杨梅概况均撒有糖粉，如该毛发是产物带入，一般颠末物流运输，糖粉会粘正在毛发。通过您供给的照片看异物是清洁的。”而最起头弥补的50元，是出于消费者购物体验的考虑。关于具体的补偿，消费者取商家多次沟通都没有告竣分歧。正在这种环境下，消费者暗示要向平台和食物平安监管部分赞扬，而客服发来了一段“劝退式”答复：“若是执意要先去赞扬平台何处的话，我们也只能卑沉你的志愿，可是如许只会加大问题处置的难度和时效，由于第三方平台只是起到协调的感化，最终仍是需要买卖两边协调处置的。多次联系百草味品牌方，最终正在12月26日晚获得了回答。品牌工做人员称已正在26日下战书取消费者沟通并告竣分歧，但具体补偿金额和细节未便利透露。针对客服曾回答的通过平台赞扬会添加处置难度的说法，也联系了电商平台，平台方暗示做为买卖两头方，胶葛处置中会根据现实和法令律例鉴定义务、制定方案，并非仅起协调感化。商家需恪守平台法则，平台也有特地商家管理部管控商家，不存正在“赞扬加大处置难度”的环境。信山东诚功律师事务所刘国建律师阐发，若食物中呈现毛发等异物，属于不合适食物平安尺度的景象。按照《中华人平易近国食物平安法》，消费者除要求补偿丧失外，还能够向出产者或者运营者要求领取价款十倍或者丧失三倍的补偿金；添加补偿的金额不脚一千元的，为一千元。